Imersão Alta Performance em CX
CX na prática com empresas que lideram o mercado
Três dias de visitas técnicas, benchmarking direto com executivos e networking com os maiores especialistas em experiência do cliente.
Nova turma
26/08 a 28/08
Das 7h às 18h
Formato: presencial
Amcham São Paulo
R. da Paz, 1.431 – São Paulo/SP
Vagas limitadas
Para quem é:
- Gerentes, diretores e executivos de CX, Marketing, Atendimento e Projetos
- Líderes que atuam com transformação digital e Customer Success
- Profissionais que valorizam experiências práticas e networking estratégico
O que você vai aprender:
- Observar práticas reais com alto impacto em CX
- Traduzir dados, IA e cultura em experiências personalizadas
- Benchmarking direto com empresas como Oracle, Genesys, iFood, entre outras
- Ampliar visão estratégica para liderança em CX
- Criar planos de ação com base nas melhores práticas do mercado
Por que este curso é essencial para você?
Para transformar teoria em ação:
Você vai conhecer, ao vivo, as estruturas e processos de empresas que são benchmark em CX no Brasil.
Para criar estratégias com mais ROI:
Observe como dados e IA são usados de forma prática e escalável para personalizar experiências.
Para engajar toda a organização:
Entenda como grandes marcas conectam cultura, tecnologia e pessoas para entregar experiências memoráveis.
Para ampliar sua rede:
Troque com outros executivos que também lideram projetos de experiência do cliente em suas empresas.
Competências e Habilidades
Programa do curso
26/08 - Módulo I: Dados e Tecnologia em Ação
Manhã na Oracle | Tarde na Genesys
Aplicações de IA, automação e analytics para personalizar e otimizar jornadas.
27/08 - Módulo II: Estratégia e Inovação
Manhã no Ifood | Tarde na Alpargatas
Modelos de inovação em CX e como construir produtos e serviços com base no cliente.
28/08 - Módulo III: Cultura e Voz do Cliente
Manhã na Pluxee
Como estruturar uma cultura centrada no cliente e implementar programas de VoC com métricas claras.
Mais do que conteúdo: experiência completa
Visitas
Técnicas exclusivas
Benchmarking
direto com líderes
Networking
Qualificado
Conteúdo
prático e atual
Facilitadores
Executivos das empresas visitadas lideram as apresentações e trocas, compartilhando suas experiências práticas com foco em aplicação direta.
Keise Marques
CX Solution Engineer, Oracle
- Keise é graduada em Relações Públicas pela PUC-RS. Atua na Oracle construindo soluções de CX para os clientes.
Renato da Paz
Business Innovation Advisor, Oracle
- Formado em Ciência da Computação pela USP e, na Oracle, faz parte do time responsável por entender como agregar valor ao negócio dos clientes.
Sheila Paulo
Diretora de Solution Engineering, Oracle
- Com mais de 15 anos de empresa, Sheila lidera o que a Oracle chama de time de conhecimento, o qual possui como objetivo entender as oportunidades de atuação da companhia nas dores dos clientes.
Empresas Visitadas:
Alpargatas
Multinacional de calçados e inovação, com Havaianas como marca ícone.
Genesys
Plataforma de experiência do cliente com IA integrada.
Ifood
Líder em delivery na América Latina, com foco em tecnologia.
Oracle
Tecnologia em nuvem e dados para transformação digital.
Pluxee
Empresa global de benefícios e engajamento para colaboradores.
Visão geral
Como funciona:
Formato: Presencial (São Paulo)
Datas: 26 de agosto a 28 de agosto
Carga horária: 25h
Inclui: Certificado |Transporte | Coffee breaks | Almoço | Apoio logístico
Investimento:
Sócio Amcham
R$ 6.500,00
Público Geral
R$ 7.500,00
Formas de pagamento: Boleto, cartão ou depósito
Resumo:
26 de agosto a 17 de setembro
Das 8h às 18h
Híbrido (online + presencial em São Paulo)
Certificado
Apostila
Coffee breaks e almoço nos dias presenciais
Networking
Tem interesse e quer
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Sobre nós
Amcham Academy
Formação estratégica para quem lidera o agora — e o futuro
O Amcham Academy é a plataforma de educação executiva da Amcham Brasil. Nossos programas são voltados para profissionais que buscam desenvolver competências em inovação, liderança, gestão e transformação digital com foco em aplicabilidade prática e impacto real nos negócios.
Por meio de workshops, imersões e cursos estratégicos, oferecemos experiências de aprendizado que combinam conteúdo atualizado, networking qualificado e metodologias orientadas à resolução de problemas.
Já capacitamos milhares de profissionais de empresas de todos os portes e setores — conectando conhecimento e prática com o que há de mais atual no mercado.
Amcham Brasil
Conectando empresas para transformar o ambiente de negócios
A Amcham Brasil é a maior câmara americana de comércio fora dos Estados Unidos e uma das principais plataformas empresariais do país. Conectamos mais de 3.500 empresas que, juntas, representam cerca de 33% do PIB nacional. Com presença em 13 estados e 16 praças.
Ao participar de um programa da Amcham Academy, você se conecta a esse ecossistema — fortalecendo seu desenvolvimento profissional e o da sua empresa.
Perguntas Frequentes
O que é o Amcham Academy?
O Amcham Academy é a plataforma de educação executiva da Amcham Brasil, com programas voltados para desenvolvimento de competências estratégicas em negócios, inovação e liderança. Os cursos são conduzidos por especialistas de mercado e contam com metodologia prática e foco em aplicabilidade imediata.
O que está incluso na inscrição?
- Certificado de participação com carga horária de 25 horas
- Apresentações das empresas que disponibilizarem os materiais
- Deslocamento entre as empresas visitadas
- Almoço nos três dias do programa
- Acesso a uma rede de networking qualificada com outros profissionais participantes
Haverá visita no período da tarde do último dia (28/11)?
Não. As atividades do dia 28 se encerram após o almoço. Na parte da tarde, os participantes estarão liberados.
Recebo certificado ao final do curso?
Sim, todos os participantes que completarem a imersão receberão certificado com carga horária de 25h emitido pela Amcham Brasil.
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Você pode realizar o pagamento por boleto bancário, cartão de crédito ou depósito.